Éditeurs de logiciels SaaS

Vos clients avancent seuls dans votre logiciel : l'assistant répond et prépare leurs saisies.

Vous éditez un logiciel en ligne. Vos clients ont des questions sur leurs propres données, pas seulement sur votre documentation. Nous construisons dans votre produit un assistant qui lit leur compte avec leurs droits, répond sur leur situation réelle et prépare les saisies qu'ils n'ont plus qu'à confirmer.

Parler de votre projet Comment nous construisons un assistant sûr

Ces cas sont des exemples de ce qu'un assistant peut faire dans ce métier. Ce ne sont pas des références clients : la seule réalisation que nous montrons aujourd'hui est Joril dans LMNP.AI, dont la nouvelle version est en alpha.

Ce que l'assistant peut faire chez vous

Pour chaque cas : ce qu'il fait, dans quel écran, avec quelles données, et qui valide.

Répondre sur la situation réelle du client

Ce qu'il fait: Le client demande « pourquoi ma facture est-elle plus haute ce mois-ci ? » ou « où en est mon import ? ». L'assistant lit son compte et explique avec les mots de votre produit.
Dans quel écran: La fenêtre de conversation ou le panneau d'aide de votre application.
Avec quelles données: Le compte du client connecté (abonnement, objets, étape en cours) et votre documentation. Il ne voit que ce que ce client a le droit de voir.
Quelle validation: Aucune écriture : il lit et il explique. Il dit d'où vient sa réponse, page de documentation ou donnée du compte.

Préparer une saisie à la place du client

Ce qu'il fait: Le client écrit « change l'adresse de facturation de ce compte ». L'assistant prépare la modification au lieu de renvoyer vers un formulaire.
Dans quel écran: Une carte de confirmation, affichée dans la conversation, qui montre ce qui va changer.
Avec quelles données: Ce que dit le client et les données déjà présentes dans son compte.
Quelle validation: Pour une modification qui compte, le client confirme avant l'enregistrement. Les petites corrections sans effet sur un montant, comme un libellé ou une date, peuvent s'appliquer directement et rester annulables : vous fixez la règle.

Guider écran par écran

Ce qu'il fait: À la première connexion ou devant un champ qui bloque, il explique ce qu'il faut renseigner et ouvre la bonne page.
Dans quel écran: Le même panneau d'aide, à côté de l'écran en cours.
Avec quelles données: La carte de vos écrans, votre documentation et l'écran où se trouve le client.
Quelle validation: Ce cas ne modifie rien : le client garde la main et clique lui-même.

Préparer la réponse de votre support

Ce qu'il fait: Pour un ticket ou un appel, il retrouve l'historique du client, résume le problème et prépare un brouillon de réponse.
Dans quel écran: Le back-office ou l'outil de support de votre équipe.
Avec quelles données: L'historique du client, ses échanges précédents et votre base de connaissance, selon les droits du collaborateur.
Quelle validation: Un collaborateur relit le brouillon et l'envoie lui-même : l'assistant n'écrit pas au client à sa place.

Ce qu'il ne fait pas

Les gestes qui engagent (payer, signer, envoyer, conseiller) restent humains. Voici ce que nous ne lui laissons pas faire dans ce métier, et vous fixez les règles avec nous à l'atelier.

Il ne paie rien, ne signe rien et n'envoie rien au nom du client sans un geste de sa part.
Il ne change ni l'abonnement ni la facturation sans une confirmation explicite, et ne supprime rien de lui-même.
Il ne fait aucun geste commercial (remise, avoir, dérogation) : il prépare, une personne décide.
Il ne lit jamais les données d'un autre client : chaque outil est testé automatiquement pour cela.
Les calculs qui engagent (prix, quotas, facturation) restent des règles programmées de votre logiciel, pas une estimation de l'IA.

La preuve : Joril dans LMNP.AI

Nouvelle version de LMNP.AI, en alpha.

LMNP.AI est lui-même un logiciel en ligne, pour les loueurs en meublé. Joril y est l'assistant du produit, et c'est le même type d'assistant que nous construisons pour le vôtre.

Il lit le dossier du client (logements, recettes, charges, étape en cours) pour répondre sur sa situation réelle.
Il ne modifie aucun montant sans l'accord du client : l'écriture arrive sur une carte à confirmer. Les petites corrections de libellé ou de date s'appliquent d'emblée et restent annulables.
Un registre montre tout ce que Joril a proposé, ce qui a été enregistré et ce qui a été refusé.
Le coût réel de chaque réponse s'affiche sous la réponse.

Le site actuel de LMNP.AI présente le logiciel ; la nouvelle version, avec Joril, est en alpha. lmnp.ai

Les mêmes garde-fous dans tous les cas

L'assistant agit avec les droits de l'utilisateur connecté, jamais avec un accès global à votre base.
Les écritures qui comptent passent par une confirmation ; les petites corrections peuvent s'appliquer directement et rester annulables. Vous décidez où passe la frontière.
Un registre garde ce que l'assistant a proposé, ce qui a été enregistré et ce qui a été refusé.
L'assistant se présente comme une IA, comme l'exige le règlement européen sur l'IA (article 50).

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